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André Dubreuil, Stratège UX

Faits rapides

Rôle : Stratège UX

Études : DEC en Arts

Avec Kinova depuis 2018

En quoi consiste ton rôle ?

Mon travail est composé principalement de deux grands volets.

Recueillir, analyser et documenter les informations sur les processus et les acteurs impliqués dans un parcours client en fonction de l'expérience utilisateur, et des résultats souhaités.

Conceptualiser de nouveaux produits et fonctionnalités, concevoir des flux d’utilisation, des interactions, des maquettes, des prototypes, et des normes de conception basées sur la recherche auprès des utilisateurs, de leurs besoins, des meilleures pratiques en design et ergonomie, ainsi que les objectifs commerciaux établis.

Une stratégie d’expérience efficace doit résoudre les problèmes de l’entreprise, identifier les lacunes de ses processus et prendre en compte un grand nombre de facteurs permettant d'engager et fidéliser les clients grâce à des expériences enrichissantes lors de l’utilisation de ses produits et services.

User experience diagram Kinova blue

Comment l’expliquerais-tu à ta grand-mère ?

Concevoir l'expérience utilisateur d’un produit consiste principalement à le rendre plus accessible et convivial dans son utilisation. Si j’ai participé à la conception d’un produit, vous devriez être en mesure de l'utiliser sans hésitation ni délai. Son utilisation devrait être naturelle, et satisfaisante en termes de réponse à un besoin immédiat et à l'exécution d’une tâche.

Lorsque vous rencontrez des difficultés ou frustrations lors de l’utilisation d’un produit, c’est que quelqu’un comme moi n’a probablement pas bien fait son travail, ou qu’une entreprise n’a pas mise assez d’importance à ses utilisateurs et leurs besoins lors de la conception d’un produit. Si j'ai fait mon travail correctement, vous ne le remarquerez probablement même pas.

Qu’est-ce que tu apprécies le plus de ton travail ?

D’avoir la chance, à tous les jours, de travailler pour faciliter l’utilisation de produits (et en quelque sorte une partie de leur vie) aux usagers qui seront appelés à interagir avec ceux-ci.

Qu’est-ce qui t’a amené à venir travailler dans le domaine de la robotique ?

La clientèle de nos produits d’assistance. Je travaillais pour une agence de communications marketing et services numériques sur un projet de recherche et stratégie UX et Kinova était mon client. La partie recherche sur cette clientèle, et mes entrevues avec des clients de notre produit Jaco m’ont particulièrement touché. Une des motivations de mon travail est de faciliter la vie aux usagers de produits auxquels j’ai participé à la conception. C’est très valorisant de savoir que tu peux vraiment changer la vie de gens qui veulent se procurer ou utiliser un produit comme Jaco. Travailler auprès d’eux pour bien comprendre leurs besoins et leurs processus de découverte, d'achat, et d'utilisation d’un tel produit fut une expérience marquante professionnellement pour moi.

En quoi ton rôle se distingue-t-il de celui de tes collègues ?

La conception UX consiste à comprendre les besoins de l’utilisateur, à les mettre de l’avant et permettre d’humaniser la technologie tout au long d’un processus de développement de produit. Le Stratège UX devient en quelque sorte le porte-parole de l’utilisateur (user’s advocate) au sein d’une équipe. C’est un domaine d’expertise qui se situe au croisement de plusieurs disciplines : stratégie, architecture de l’information, sciences cognitives, ergonomie, design d’interfaces, qui ensemble mettent en place une démarche collective dans laquelle un Stratège UX devient un peu comme un chef d’orchestre.

Colorful brain made out of gears

Est-ce que ton rôle existe dans d’autres domaines que la robotique? Si oui, y a-t-il des particularités à exercer ce rôle dans notre domaine ?

La résolution de problèmes est au cœur même de la conception UX. L'expérience utilisateur sert donc à la résolution de problèmes rencontrés par des usagers et à l’optimisation de l'expérience globale de l’utilisation d’un produit ou un service. Mon type d’emploi se retrouve alors partout, peu importe le type d’industrie.

Nous assistons cependant à une certaine démocratisation de la robotique, qui fait en sorte que le type d’utilisateurs tend à changer. Plutôt que d’être réservé à des roboticiens et autres spécialistes, le développement de nouvelles interfaces de programmation permet à des utilisateurs néophytes, provenant de milieux différents, de rapidement apprendre à les utiliser, à gagner en autonomie dans la création de nouvelles tâches, tout en diminuant les risques et la complexité des projets pour lesquels l’utilisation de solutions robotisées peuvent être envisagée. Nous devons donc constamment améliorer les interfaces d’utilisation et de programmation robotique pour les rendre plus simples et ainsi faciliter l’apprentissage d’un bassin d’utilisateurs beaucoup plus grand et hétérogène qu’auparavant.

Qu’est-ce que tes études t’ont apporté d’utile pour ton travail ?

La compréhension de ce qui forme une bonne composition visuelle, qui est une partie très importante du volet design de mon expertise.

À l’exception de l’école, où as-tu acquis d’autres compétences / connaissances utiles à ton travail ?

Le domaine du design d’expérience et de services est encore relativement nouveau d’un point de vue académique (les universités commencent à peine à offrir des programmes complets sur le sujet depuis quelques années). Heureusement pour moi certaines maisons de publication et plusieurs ressources en ligne se spécialisent sur la couverture des différents domaines connexes à mon métier. Donc tu apprends beaucoup sur le tas en lisant beaucoup de livres, d’articles de blog, etc.

Autre chose que tu aimerais ajouter ?

Ayez toujours des post-it ou un carnet de notes à portée de main.

post-it note rocket animation gif

Caucasian human hand and robotic manipulator robot hand doing a handshake person working with robot collaborating with robot

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