After-sales Specialist

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En tant que spécialiste service après-vente, vous serez responsable du soutien relié aux produits offerts par Kinova. Vous aurez entre autres à effectuer le suivi des requêtes de soutien afin de s’assurer que nos produits sont 100% fonctionnels et que leurs performances soient à la hauteur des attentes de nos clients.

Responsabilités principales :

  • Agir en tant qu’expert technique pour les produits Kinova;
  • Fournir un soutien technique d’application;
  • Effectuer l’ouverture des cas dans le système pour assurer la traçabilité des enjeux et participer à l’analyse des problèmes pour en faire ressortir des tendances;
  • Communiquer régulièrement avec les gestionnaires de produits sur les réactions liées aux produits;
  • Communiquer régulièrement avec les gestionnaires de compte sur les réactions liées aux produits (formation, tendances techniques, etc)
  • Prendre en charge les retours clients concernant les produits  et assurer le suivi complet du processus interne mis en place;
  • Effectuer les tests requis afin de reproduire les problèmes rapportés par le client et compléter les analyses pour déterminer les modules défectueux;
  • Effectuer les tests et calibrations nécessaires afin d’assurer la conformité de nos produits robotiques à leurs spécifications d’origine et assurer un alignement complet avec le groupe d’ingénierie de production;
  • Participer aux suivis périodiques avec la clientèle; 
  • Remplir la documentation interne requise afin de respecter les standards ISO-13485;
  • Contribuer à la mise en place des processus internes et de leur soutien. 
  • Comprendre, documenter, créer des méthodologies liées aux intégrations

Exigences :

  • Diplôme d’études collégiale (DEC) en génie ou expérience pertinente;
  • Minimum de 3 ans d’expérience en service après-vente ou service à la clientèle;
  • Avoir à coeur la satisfaction du client;
  • Intérêt envers les nouvelles technologies; 
  • Habilité à travailler en équipe;
  • Curiosité; 
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles;
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Atout - Habileté pour la programmation.

Entrée en fonction :

  • Dès que possible

Ce que nous offrons :

  • Des collations, café et fruits frais en tout temps;
  • Une équipe de travail dévouée et formidable;
  • Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie;
  • Une culture d’entreprise axée sur le développement de chacun;
  • Des journées de congé personnelles en plus des vacances;
  • Des salaires concurrentiels;
  • Des assurances collectives;
  • Un stationnement gratuit;
  • Des bornes de recharge pour véhicules électriques;
  • Des activités sociales et sportives régulièrement;
  • Et bien plus encore mais vous devrez nous rencontrer pour en apprendre davantage…..

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Education - Competence

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