Senior After-sales Service Manager

Job description only available in French

En tant que gestionnaire senior du service après vente, vous serez responsable de soutenir, guider et coacher les membres de votre équipe dans l'exécution de la stratégie et des opérations de support à nos clients.

Responsabilités principales :

Plus spécifiquement, vous aurez la responsabilité d'accélérer la prise en charge par l'équipe service après-vente  de nos produits futurs en participant à définir et à mettre en place une nouvelle stratégie de service.

  • Définir un modèle de maturité du service après-vente  et faire évoluer la maturité de l’équipe par la mise en place de nouvelles pratiques et de nouveaux processus et outils;
  • Soutenir les employés dans la gestion du temps et des priorités, l'amélioration de l'efficacité, la qualité et les meilleures pratiques;
  • Agir à titre de mentor auprès des employés en maintenant un climat d’excellence impliquant tous les membres de l’équipe et ne pas hésiter à mettre des plans d’amélioration individuels lorsque nécessaire;
  • Mettre en place et maintenir  les métriques et KPI qui supportent la stratégie de service;
  • Organiser et animer des rencontres d’équipe;
  • Optimiser le travail en collaboration avec les membres de l’équipe afin de répondre toujours plus rapidement et plus efficacement à nos clients;
  • S'assurer du respect des échéanciers dans différents dossiers opérationnels;
  • Contribuer à maintenir un climat de travail stimulant, dynamique et agréable;
  • Comprendre, soutenir et assurer l’application des processus d'amélioration continue;
  • Évaluer les besoins en main-d’œuvre de façon proactive afin de maintenir la satisfaction des clients et la rencontre des SLA;
  • En collaboration avec le service des ressources humaines, participer à l'identification proactive des besoins de main d'œuvre et le recrutement des talents;
  • Superviser les employés au quotidien, incluant l'approbation des heures et la reconnaissance du travail bien fait;
  • Effectuer la gestion du rendement, de l'apprentissage, du développement et de la carrière. 

Qualités recherchées

  • Aptitude à gérer et motiver une équipe de service;
  • Très bonne aptitude de résolution de problèmes;
  • Excellente capacité de communication et de mobilisation;
  • Transparence;
  • Polyvalence et dynamisme;
  • Autonomie et initiative;
  • Structuré et structurant;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Aptitude à effectuer plusieurs tâches simultanément;
  • Aptitude à travailler avec la clientèle.

Exigences :

  • BAC en gestion, en informatique, en ingénierie ou combinaison d’éducation et d’expérience jugée pertinente;
  • Minimum de 10  ans d’expérience en gestion, dont un minimum de 3 années au sein d’une équipe de service après vente;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;
  • Connaissances ERP, Excel et Word; 
  • Expérience en milieu ISO 13485 (un atout)

Entrée en fonction :

  • Dès que possible

Ce que nous offrons :

  • Des collations, café et fruits frais en tout temps;
  • Une équipe de travail dévouée et formidable;
  • Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie;
  • Une culture d’entreprise axée sur le développement de chacun;
  • Des journées de congé personnelles en plus des vacances;
  • Des salaires concurrentiels;
  • Des assurances collectives;
  • Un stationnement gratuit;
  • Des bornes de recharge pour véhicules électriques;
  • Des activités sociales et sportives régulièrement;
  • Et bien plus encore mais vous devrez nous rencontrer pour en apprendre davantage…..

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Ausbildung - Kompetenzen

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